8/21/2015

自信是人生成功的开始

一个人在生活中被别人打倒时,他会再次爬起来,而当他被自己打倒后,就很难站起来了。因为站起来的过程需要极大的自信。自信是人生成功的开始,人的成功之路必须伴着自信才能到达目的地。有了自信,人才能达到自己所期望达到的境界,才能成为自己所希望成为的人,才能坚持自己所追求的信仰。无论在什么情况下,自信者的格言都是:“我想我能,现在不能,以后一定会能的”!

只有自信的人才能改变周围的环境。自信并不是天生的,也不是人人都拥有的。很多人因为出身、环境以及境遇等原因,一直都不够自信,从小就在别人的训斥和看不起中长大,耳边充斥着“笨蛋、傻瓜”等字眼,无形中让他们无法形成自信。

有些人本身是非常自信的,但当他们遭遇过一些挫折,经历过一番生活折腾,尝过生活的苦辣酸甜后,慢慢变得不自信了,之前的失败不但不能让他们获得经验教训,反而成为他们做事的障碍。更有甚者竟然学会如何自己贬低自己,以此来预防生活的失败,他们认为,自信是一种危险的品质,人越自信,就越容易碰钉子,最后导致自己对于自己山擅长的事情都无法做好。

不管我们是从事什么样的职业,遇到过什么样的挫折,从现在开始我们都应该自信,因为我们每个人都是这个世界上独一无二的。作为父母应该培养孩子的自信,作为上司应该给予下属肯定,作为朋友应该经常给对方鼓励。当你拥有了足够的自信,这个世界没有什么是你不能征服的。

8/20/2015

“村官”宋燕子:新燕啄春泥~宋燕子

根的深度决定树的高度

几处早莺争暖树,谁家新燕啄春泥。宋燕子短暂而耀眼的职业履历,可以鲜明地映射出她的勤奋与执著,特别是进入国寿的四年时间,镌刻了她的汗水、她的智慧、她的追求与奋斗。

当年的西安市临潼区代王街道宋家村担任村党支部副书记,如今的中国人寿渭南澄城支公司经理,刚过32岁生日的宋燕子,用四年时间,实现了从备受瞩目的大学生“村官”到保险行业最基层中坚力量的蜕变。平常显得单调甚至枯燥的时间和数字,因为承载和见证了一个平凡女子不平凡的成长轨迹而显得是那么鲜活而有激情。

2010年12月,一个偶然的机会,宋燕子在陕西省人民政府的网站上,看到了中国人寿陕西省分公司招聘大学生村官的启事。抱着试一试的态度,她加入到轰轰烈烈的考试大军。幸运的是,她被录取了。由于对保险行业缺乏全面系统的认知,当初被录取时,她有些茫然,一方面面对大学生就业难的激烈竞争,怕失去这次难得的机遇,另一方面对于踏入保险这个陌生领域,感到犹疑和矛盾。宋燕子毫不讳言地说:“当时,在进入公司之前,脑海里不光一片空白,心底里甚至还有一些排斥。”

最终,出于对自身能力和坚韧好强的个性的信心,她很快坚定了加盟国寿的信念。至今,她还清晰地记得当时第一次参加公司晨操的场景。“大清早,一大帮成年人呼来喊去,像传销似的,简直就是一群疯子。”宋燕子说,尽管她一直站在最后一排,但内心真的很痛苦。大家对她的到来也很好奇,“堂堂研究生,咋来卖保险?”这些好奇的眼光更加重了她的心理负担。

就在犹疑彷徨之中,她参加了省公司举办的新人培训。全面系统的授课,使她了解了这个行业,这家公司,深切感受到了国寿人身上所洋溢的职业风采和散发出的骄傲与自豪,以及深邃浓郁的“双成”企业文化气息。中国人寿创新、拼搏、务实、奉献的企业精神,和“播撒爱心、造福社会”的强烈社会责任意识,深深地感染和触动了她,使她之前对保险行业的一些表面认识发生了逆转。于是,她暗下决心,一定要在国寿这片广阔的舞台上,闯出一片属于自己的天地!

2011年3月,宋燕子成为渭南国寿的正式一员。初来乍到,分公司党委、总经理室就以最大的热情和关怀接纳了这批新人。分公司总经理李彬语重心长的一番寄语,至今令她记忆犹新:“在这个行业,大家一定要耐得住寂寞,经得起诱惑。在这里,能力决定岗位,贡献决定价值,中国人寿将给你提供充分展示自己才华的舞台。”像一位长者对晚辈的鼓励,更像一位亲人对孩子的嘱托,使宋燕子深深感受到,这是一个温暖的大家庭,这是一支承载着爱与使命的队伍,她为自己的选择而倍感庆幸。由此,她信心满满、义无反顾地踏上了国寿事业征途。

人物素描:

宋燕子,陕西临潼人,1982年11月生,中共党员。2008年7月毕业于山西师范大学。2008年9月加入到陕西省第一批大学生“村官”行列,在西安市临潼区代王街道宋家村担任村党支部副书记。2010年12月,她通过村官招聘加盟中国人寿渭南分公司,从基层营销团队一名普通的理财经理做起起步,先后担任华县支公司个险部副经理、大荔和蒲城支公司经理助理、分公司个险部经理助理、白水支公司主持工作的副经理,2013年9月至今任澄城支公司经理。

人生因梦想而坚定从容

为了给新人们提供一个相对宽松的发展空间,使大家对保险业务有一个全面系统的认识,尽快适应工作和融入团队,渭南分公司把宋燕子放到了业务最前线即营销队伍中去锤炼。对于保险行业来说,营销团队是一个高质量、高素质、高压力的精英集体,是真正的基层、火热的一线,直击市场,直面客户。

从一名普通的理财经理做起,宋燕子每天接触最多的是客户,每天打交道最多的也是客户。从拜访中开始,在拜访中结束,从与不同客户的沟通开始,在与不同客户的预约中结束。从起初的两访,到后来的八访,甚至十访,她穿梭在全市的大街小巷,行走在秦东大地的乡镇村落,用青春、激情和智慧、勤奋,灌溉着心中那一朵含苞待放的理想之花,用脚步和汗水丈量着寿险事业的漫漫征途!一旦选择,她无怨无悔!

公司上上下下对新员工都给予了热情关怀和大力支持,宋燕子很快便干得如鱼得水。例如,针对公司保险种类较多,仅额度最小的50元保费的产品就有好几款,宋燕子动脑筋、想办法,把各类产品条款制成一个简表,向客户介绍时一目了然,没想到很快见了效。一位中年妇女被她的诚意和敬业打动,购买了其中一款,虽然只拿到四块五毛钱的报酬,但宋燕子当时心比蜜甜。

一点一滴的积累源源不断的激励着宋燕子。一个热浪滚滚的三伏天,获知渭南南塬上一位客户要办理一款理财产品,她没有半点犹豫,大中午借了一辆摩托车,经过两个多小时的跋涉,她与同事方才赶到了客户家中。了解到这名客户已65岁,患有脑血栓,基本丧失了劳动能力。其老伴勉强可以下地干活,儿子在外打工,女儿先天智障。当时,宋燕子内心油然而生一份莫名的沉痛,深感这个家庭需要的不是如何理财,而是一份温暖和关爱,一把撑起困顿生活的保护伞。经充分协商和精心测算,宋燕子最终为他们组合设计了一份集养老、高风险保障和理财分红为一体的保单,年缴保费五千余元。

“燕子与百劳,一西复一东”。经过不懈努力,宋燕子的客户群逐渐扩大,不仅在渭南城区,甚至延展华阴、西安。

当年与她同期进入渭南国寿的大学生“村官”有8人,加上新招聘的员工,共有13人。通过竞聘,宋燕子以优异的成绩当选为砺刀团队的队长。

在2014年“九十联动 冲刺金秋”活动中,她带领自己的团队,团结一心,克难攻坚,全面完成了既定目标,获得了分公司总经理室的荣誉宴奖励。这次活动,使她深深体会到了团队的力量,感知到什么是彼此成就,什么是相互扶持,什么是不离不弃。披荆斩棘,一路风雨,在保险事业的道路上,伙伴们给了她无穷的力量和支持,成功的信心和动力。为了梦想,她与队友并肩作战,携手拼搏。投身团队战斗的过程中,宋燕子学会了管理、成全、包容与分享。从抵触到释然,从模糊到清晰,从找一份工作到从事一项事业,在中国人寿这个大舞台上,她不仅逐渐找回了原来的自我和存在的价值,找到了奋斗的目标与前进的方向,更一步一步走出了自己的精彩,留下了坚实的足印。


宋燕子(左2)深入农村与村民们交流。

抓铁有痕,踏石留印

2011年11月,在全市系统业务项目工程推广中,她带领华县个险团队超额完成增员目标,为公司人力发展奠定了坚实基础;2011年11月至2012年4月,在她的努力推进下,大荔个险十年期业务位列全市系统第三名,增幅21%,以中型公司的实力跻身大公司之列,经营绩效大幅提升;2012年4月至9月,身为经理助理的宋燕子带领蒲城个险团队从全省系统第十三名上升至第五名,并在2012年全省系统表彰中荣获“全省系统个险渠道金十强单位”荣誉称号;随后,在渭南分公司个险部主管业务发展及举绩工作期间,她先后组织300余人大型会议3场,举办百人以上培训3场,并担任主讲老师;全市系统举绩人力2400余人,较三季度增长300余人,并在四季度为分公司挣得总部战略投资90万元;主持白水支公司工作后,在2013年开门红期间,团险渠道各项指标同比增长14.89%,其中小额信贷同比增长59.36%,位列全省系统银十强第一名,计生险位列全省系统第十名。

2013年9月,宋燕子调任澄城支公司经理。截至2014年10月底,澄城支公司个险渠道达成全年预期指标的91%,较去年全年增长28%,其中十年期业务占比高达89%,较去年全年增长68%;个险短险同比增长91%,业务结构合理。银保渠道达成全年预期指标的75%,较去年全年增长12.3%,其中期交同比增长58%;十年期保费同比增长高达30多倍,伙伴收入也大幅提升。尤其是秋季学平险调责增费成功,同比增长42.8%,意外险占比高达85.4%,综合赔付率19%,整体创费能力明显提升。

岁月如歌,光华绽放。然而,这并不足以撑起宋燕子尽情挥洒的青春和青春的美丽梦想,在她柔韧的内心,因为深沉的热爱与责任,她丝毫没有止步、没有自满,奉献寿险的步伐日益坚定。


宋燕子(左1)与柜员伙伴交流,了解客户工作。

磨炼成才,完美蜕变

进入中国人寿即将届满四年了,一千五百个日日夜夜,宋燕子在陕西国寿搭建的广阔创业平台上经风历雨、收获了喜悦与成功,更收获了前进的勇气和自信的力量!从一名大学生“村官”转变成一名国寿员工,从青涩到成熟,从平凡到优秀,她的每一步成长,都是陕西国寿实施复合型、系统化、持续性的人才战略的见证。

对于这一切,宋燕子有着自己的理解和感悟。关于“感恩、奉献”,宋燕子如是说:“我是个幸福的人,也是个幸运的人!每当我遇到问题或是出现状况,领导们就会第一时间给予我坚定的支持。记得刚到澄城支公司时,因为心气高,急于取得成绩,反倒是事与愿违,工作开展一直不顺利,大家也不配合,甚至没人理我,也没人听我的,我自己暗地里哭了很多次。分公司领导看在眼里,分别都找我谈话,给我减压和打气,帮助我分析问题,教给我解决问题的方法。领导的宽容和理解,让我放下了包袱。于是我轻装上阵,放开手脚,用真诚和专业取得了大家信赖,最终逐步打开了工作局面。我衷心感谢分公司的支持与信任,对年轻的我委以重任!”

在单位,宋燕子是个优秀的领导,在家里,她是个贤惠的妻子、孝顺的女儿、慈祥的妈妈。无论工作多忙,她都会挤出时间看望双方老人、教育孩子,她说,“百善孝为先,人只有孝才能诸事顺 ”,她是这样说的,也是这样做的,她用心、讲德、养善,取得了事业和家庭的完美平衡。

黄莺过水翻回去,燕子衔泥湿不妨。植根寿险沃土所经历的一切,让宋燕子深刻理解了保险奉献社会、关爱民生的深刻内涵,越发坚定了承担责任、造福大众的从业信念。不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。

感恩永驻心

邂逅保险 感恩保险

“在我人生最低谷的时候,是保险救了我”,提到如何与保险结缘,平安人寿山西分公司张和利如是说。张和利原本有个不错的家庭,人到中年时,不幸降临了,她和丈夫离了婚,独自带着女儿生活。生活和精神上的双重压力,让她对人生悲观、失望,之后的七年里,她几乎与世隔绝,甚至有轻生的想法,是一个做母亲的心让她努力坚持了下来。

2007年一个偶然的机会,她在朋友的介绍下结识了平安人寿,并参加了平安人寿的新人培训班。就是这次,她的人生出现了转折点。步入平安的那一刻,她完全被平安热情的伙伴、积极向上的氛围所吸引。这里的每一个人都是那么真诚、善良,这里的每一件事都是那么的新鲜、充满着正能量,这里的每一天都是那么地充实而阳光。她对平安“一见钟情”,决定在这里出发,开启自己新的人生。也正是由于跨出了这一步,她的人生开始变得与众不同。在步入平安后,要强的张和利全身心的投入到工作中,种种不快乐与抱怨全部抛到了脑后,就这样,保险——拯救了她。

人物素描:

张和利,山西寿险新区六部业务主任,2007年12月正式入司平安,在不到7年的时间里,她保持了76连钻的骄人成绩。在平安她诠释了三个角色:领导眼中的骨干,同事眼中的专家,客户眼中的亲人。她是金牌业务员;她是钻石特别奖和钻石峰会璀璨恒星奖的得主;她是区域卓越晋升奖获得者。在问到张和利是什么成就了她满载荣誉、硕果累累的今天,她提到四个字:“感恩、服务”。

做保险,最重要的是能帮助别人

张和利做保险和别人不太一样,她有一个永不离身的笔记本,里面记录了每一个客户的联系信息、保单信息、保全及理赔办理等详细内容,其中有一项内容是“近况”,张和利解释到:“我会经常和我的客户联系,了解她们的近况,并认真地记下来:客户遇到困难时,我会及时地关心她、帮助她;客户遇到开心的事时,我会和她们一起分享。她们就像我的朋友一样。”张和利强调说:“我和她们经常保持联系,但我从来不会利用这个机会给他们介绍、推销产品,因为在我的眼中,她们都是我的朋友,我关心她们、帮助她们都是出于内心最真实的想法。我会找到合适的机会和她们分享身边的保险故事,我会通过自己的专业服务让她们感受到保险带给她们生活的安心。这样,一传十,十传百,更多的人因为转介绍认识了我,也成为我的朋友圈中的一员。她们有保险需求时,会主动联系我,我也会介绍最适合的产品给她们。我们日常的交流话题中很少谈到保险,但大家已经有了默契。“买保险,找和利,准没错!”

“我对身边的每一个人,无论他们是不是我的客户,会不会买我的产品,我会抛开平安员工的身份,放下销售产品的职责,轻轻松松的去和他们交朋友,全心全意、真心诚意地去和她们交往,像朋友一样的对她们保持关注和关爱,在她们最需要的时候,第一时间站出来帮助她”,正是这种简简单单的相处之道,成为了张和利最被认可且无可取代的特质。

保险成就新生

张和利的业绩中,80%到90%来自于转介绍客户。提起与这些客户的相识,张和利骄傲地说出了两个字“服务”。“服务是什么?服务不是一种固化、制式的行为,服务不是给客户送去多少礼物,服务是一种态度”。

在采访张和利时,她接到了一位理赔客户的电话,于是我们陪同她走访了这位客户家。出险的客户是孙女士,家住太原市郝庄村,由于附近修路,路面非常难走。不到5公里的路,我们走了将近两个小时。孙女士2013年底打扫柜顶时,不慎从高处摔下,导致腰椎断裂,通过手术治疗,共计花费医药费5万多元。前期在张和利的帮助下已经完成社保的报销流程,目前要对剩余部分的费用通过平安的保单进行理赔。

张和利从孙女士手中接过一叠理赔材料,仔细检查,确认无误后,将其认真地收置于特制的文件袋中。处理好这些后,她们开始像一对久别重逢的老姐妹一样攀谈起来。谈话中,我们了解到,孙女士出险后,第一时间便联系到张和利,了解到情况后,张和利又是探视病情,又是帮着家属办理入院手续,还不忘将一张写有理赔需要的所有材料须知的慰问卡交到客户家属手中,忙前忙后地将近一个月。提起这段经历,孙女士说:“我和和利当初是在一次偶然的聊天中相识的,我们仅仅交谈了半个小时,她就给我留下一个真诚、值得信赖的深刻印象。和利不仅是我的保险代理人,也是我们全家的朋友。每次家里有什么事,我们都会第一时间想到和利,和利也会第一时间帮我们处理。在当今社会,遇到这样的人很难,拥有这样可以依靠的朋友更难。我和我的家人都是平安的客户,像她这样好的服务,我愿意分享给身边更多的人。”

孙女士与张和利相识五年,回忆起她们相识的五年,孙女士说:“我永远忘不了那次,当张和利得知我的孩子是残疾以后,她对我说,姐,我们现在如同亲人一般,你的孩子就是我的孩子,如果你有什么事,我会帮你把对孩子的爱延续下去!这句话我一直记忆犹新。在我的眼中,和利的人品和服务就是一种品牌和力量,作为客户,我们对她的评价是四个字:感动、信任”。五来年,她们的感情和关系不断升华,孙女士先后转介绍并促成了近30单保单,这些都源于张和利多年如一日坚持自己的服务理念,视客户为亲人的行为。

临走时,孙女士一再挽留我们在家吃饭,被我们婉言谢绝了。回来的路上,张和利还没有从刚才的情绪中走出来,她激动地说:“我的今天,离不开这些支持和信任我的客户;我的今天,得益于长期以来坚持为每一位客户做最好的服务。是服务成就了我,因为我相信:社会是公平的,付出才会有回报;人是相互的,你对她好,她才会对你好”。

张和利,从一个家庭主妇到平安精英代理人,从平淡无奇的家庭生活到精彩纷呈的平安舞台,在与保险牵手的2500多个日日夜夜中,她感动着客户给予的感动,幸福着客户拥有的幸福,像一盏永不熄灭的烛光,即温暖了自己又照亮了别人。在问到她的目标和理想是什么的时候,张和利淡定从容地说:“我不在乎可以赚多少钱,我只在乎有多少人信任我,多少人认可我,让我有一个自己的舞台可以演绎属于我的精彩。”张和利正用自己的言行感染着身边的每一个人,服务着需要她的每一个客户,相信,她的寿险之路必将会越走越宽,她的服务之道一定会日久弥新。

做保险就像做生意~金美玲

她,是一个理性、优雅、要强的女人。她放弃了安逸享乐的生活,踏上了寿险营销的道路,她说:“做保险让我的人生价值得到提升,让我的潜能得到挖掘,我的生命,因保险事业更加精彩!”在加盟生命人寿不到四年的时间里,她签下了很多大单,同时获得了一连串的荣誉,她就是生命人寿浙江台州中心支公司温岭营销服务部高级业务主任金美玲。

“投其所好”赢得客户

“假如我能,我一定要,假如我一定要,我就一定能!”,这句话是金美玲的座右铭,也就是这句话让她开始在寿险路上赢得一场又一场战役。笑容在这位优雅的女人脸上经常绽放,她坚信不放弃就一定会有收获。

金美玲曾签下一张每年期缴保费38万元、缴费时间十年的保单。她用执著和真诚感动了这位客户,从而赢得了客户的信任。谈到签单经验时,金美玲表示,在认识客户前,她就做足了功课,将客户的兴趣爱好了解的一清二楚。

在与这位客户第一次见面时,她专找一些客户感兴趣的话题与其交谈。知道客户是白手起家的企业家,她就聊创业的艰辛奋斗史。知道客户资产充足、经济雄厚,就着重给客户介绍保险资产保值增值的功能。之后,金美玲与客户经常保持联系,成了朋友,但由于客户流动资金的一度紧张,这张单子就一直搁着。然而一次偶然的机会,客户被金美玲一个贴心的服务细节深深触动了。那天,金美玲在拜访完回家的路上,无意中发现客户的车子出了故障,正在路边焦急的等待拖车。金美玲立即下车与客户聊了起来,并一直等到拖车来为止。这一举手之劳促进了客户对金美玲的信任,当下决定在她这儿投保。客户表示,他被金美玲的真诚和执著而打动,保费交给这样一位保险人,值了!

用热情和专业感染客户

认识金美玲的人,总是能被她的热情和直爽感染、被她的专业和敬业折服。陌生拜访而成为朋友、成为客户,对于金美玲来说是常有的事。

她有一位客户,总共见了两次面,就购买了标保8.8万元的保险。一次健身房汗蒸室的偶遇,一次投缘的聊天,简单相识后,客户便开始主动询问金美玲的职业和家庭,金美玲告诉她自己在保险公司工作,而后向其介绍了保险在个人资产管理方面的特有功能。第一次的简单交谈,勾起了客户对保险的兴趣,加深了客户对保险的认可。离别时,金美玲主动邀约客户,有时间继续深入地聊聊保险,并给客户赠送了一份小礼物。初次相识,金美玲与客户的坦诚交流,取得了客户的信任。之后,恰逢公司举办酒会,金美玲都能顺利的邀请到客户。时间长了,当客户了解到金美玲在公司获得的诸多荣誉后,对金美玲敬佩的竖起大拇指:“以前我买保险,只是送人情,今天在你这儿买保险,买的是真正属于我自己的保险!”

“听话、照做”就有收获

金美玲认为,做保险就像做生意一样。保险是个比较特殊的行业,每个人即依附于公司,又独立于公司。俗话说,“背靠大树好乘凉。”紧跟公司节奏,运用公司资源,真诚服务客户,是金美玲的三大制胜法则。她说自己是个“很听话”的人,“傻傻的”跟着公司的要求做,自己定下目标就会有收获。

“真诚服务客户”是金美玲的做事原则,无论售前、售中、售后,她都能抓住每一个机会为客户提供服务。平时,她会把客户的资料进行归档整理,客户的生日或重要节日都会短信或电话问候,对于客户重要的聚会或大事,更是与客户共同参加。有一次,金美玲和客户参加聚能管理培训班,正逢客户儿子毕业,当时其他同期毕业的同学都有人上台送花,只有客户没有准备。细心的金美玲立即冲上台送了一束花给客户的孩子,客户很感动,至今常常提起这事。事后,这位客户将金美玲介绍给了自己的朋友,转介绍促成了不少保单。正如金美玲所说,“其实客户并不需要他们做很多,有时一个不经意的举动也许就会感动他们,他们会永远铭记在心,并加以回报。”

销售产品先推销自己

金美玲经常说,“营销员要想把寿险产品销售出去,首先要先将自己推销出去。一个非常自信的人才会让别人相信。一个对自己公司产品满意的人,才会让别人对你公司的产品满意。营销员本身的优势会为其所推销的产品增值。营销员要善于帮助客户解决问题,才能成为客户信任的人。”

2012年至2014年期间,金美玲连续三年荣获了从业以来获得的最高荣誉——华人保险大会国际铜龙奖IDA。金美玲的比喻非常形象,她说,保险公司是一座永远挖不完的金山,只要你每天去挖,它每天都有闪光的金子。加入保险公司后,她感觉自己的人生就像金子一样熠熠生辉。

对保险行业今后的发展前景,金美玲充满了信心。她表示,保险行业的黄金十年才刚刚开始,随着“新国十条”的出台,国家更加注重商业保险,老百姓的保险意识也会不断提高。金美玲认为自己的发展之路才刚刚开始,面对未来,她相信自己会做得更好,这个行业也会更好做!

青海保险人:在那遥远的地方

更尕旦周:为了让玉树更美好

更尕旦周30多岁,个子不高,黑红面庞,话虽不多,但浑身似乎有使不完的劲。作为本乡本土出身的藏族,他把全身心都扑在了工作上。

由于更尕旦周坚持不懈的努力和突出的业绩贡献,2012年10月,上级正式任命他为平安产险玉树支公司经理。

在他的带领下,平安产险玉树支公司用专业的技能和热忱的服务在当地树立起良好的品牌形象,并得到广大牧区群众的一致认可。

耐心传播保险知识

在海拔4000多米的高原,玉树支公司工作人员不畏艰苦,365天坚守在第一线。在玉树,他们的身影遍布各个角落,无论是在查勘现场还是展业路上,他们总会细致耐心地向客户解释理赔和投保事项,向客户送去诚挚的服务。他们对当地人民总是那么友善和热情,不停地和当地居民、僧人、出租车司机、个体工商户、公务员握手、打招呼,用当地厚重的康巴语互道平安。经历了大灾磨难的他们,更加坚强和敬业。

由于玉树地处偏远,经济发展落后,当地居民保险意识相对较差,为了能在玉树有效宣传保险知识,提高大家的保险意识,更尕旦周采用逐步渗透的方法进行展业。首先他没有急于给客户推销产品,而是选择普及保险知识。他通过参加总、分公司举办的各类培训和会议,大量学习平安企业文化和各类承保、理赔、客服知识,在不断充实自己以后,他将理论运用到了实际。拿着行业协会和分公司印制的保险宣传手册开始挨家挨户地普及保险知识。周而复始,很多人从最初的排斥保险到后来的慢慢接受,从根本不了解保险到对保险知识感兴趣。现在主动向更尕旦周咨询保险的人越来越多。

在玉树,藏族人口约占总人口的97.65%。语言上的障碍给更尕旦周的团开展工作带来了不少麻烦。有时遇到出险的双方事故,一个被保险人是汉族而另一个是藏族,如何在两个语言不通的人之间有效沟通成了对他们最大的考验。为了能让平安保险的服务理念在藏区开花结果、发扬光大,更尕旦周能做的就是不厌其烦地在两个人之间传达信息,协调沟通,争取让双方都能满意。很多时候,更尕要比别人付出多一倍甚至几倍的时间讲解一则条款、宣导一项活动。

精诚感动客户

2014年3月,经朋友介绍,更尕旦周了解到青海省海南藏族自治州共和县某新能源电力有限公司30MWP并网光伏电站准备购买企业财产保险,通过简单的电话沟通之后,他认定该项目有很大的价值空间,如能承保,必将为公司创造价值并提升品牌美誉度。虽然跨地区展业难度较大,但更尕旦周还是决定动身前往共和县实地洽谈。

3月的玉树,仍旧下着大雪,路面结冰,颠簸起伏,玉树县到共和县,单程840公里,需要12小时车程。从前期的项目查勘,风险评估,报价洽谈,更尕旦周克服高原上常人难以想象的困难,在这条被称为“4500高地” (平均海拔4500米)上,3个月的时间内,他共往返了20余趟。

从陌拜开始,更尕以专业的保险知识,热忱的服务态度,领先的服务水平,赢得了新能源电力有限公司领导的一致认可。为保证该项目顺利中标,更尕旦周带领玉树支公司全体员工加班加点制作标书,不断测算数据准确性,完善服务内容。最终,在大家的努力下,公司以2.66亿元的保额,成功中标共和30MWP并网光伏电站企业财产保险项目,开启了平安玉树支公司跨地区展业一个新的篇章。

服务至上获殊荣

玉树支公司成立初期,更尕旦周还是一名普通员工。由于玉树地广人稀,客户出险地点偏远、分散。更尕旦周经历过最远的一次查勘用了10多个小时才到达出险地点。更尕旦周回忆说,当客户见到他的那一刹那,喜悦之情溢于言表,客户握着他的手足足有一分钟说不出话来。

2012年5月10日《中国保险报》采访刊发了“更尕旦周:艰难重建中的保险守望者”一文,记载了他作为一位普通查勘员投入玉树地震灾后重建的感人事迹。

2010年6月,更尕旦周被青海省政府评为“青海保险业抗震救灾先进个人”称号。在总公司2011年“达喀尔”拉力赛中,他凭借个人优质的理赔服务,被总公司授予“汽车组特别服务奖”的殊荣。

在更尕旦周的带领下,平安产险玉树支公司保费收入逐年上涨,2011年实现保费收入522.56万元,2012年实现保费收入759.35万元,2013年实现保费收入1066.35万元。一路走来,更尕旦周和他的团队把保险的种子播撒在雪域高原,切实让高原人民感受到了保险让生活更美好的真谛。

永远比客户早到5分钟~王静

进入九月以后,阳光不再像盛夏那样炙热,天津这座滨海城市进入了怡人的季节。

上午11时,城区银保渠道的理财规划师王静整理好文件资料,打上出租车,前往客户的工作单位与其见面。“之前已经和这位姐姐打过好几次电话了,也见过面。”她说,“今天主要是为了当面推荐公司新推出的产品,告诉客户参加周日片区发布会需要准备哪些材料。”

从2009年进入公司后,王静就养成了一个良好的展业习惯,永远比客户早到5分钟。这次与客户预约的时间是11点半,刚过11点20分,王静便已到达约定地点。由于此前已经做了较为充分的沟通和铺垫,加上王静对新产品的功课做得比较扎实,客户欣然答应周日到活动现场去看看。

拜访和邀约客户,是王静日常工作中再普通不过的工作,多年来的培训和历练,已经让她从一个涉世未深的新人成长为人情练达的业务好手。如何在展业中迅速破冰,如何与客户建立信任,怎样在销售中一锤定音,这些曾经让王静发憷又挠头的问题,现在已经变得轻车熟路。

王静说,选择加入保险业是有抱负的。她从天津外国语大学国际贸易专业毕业后,在同学和老师略带诧异的目光中,她一头扎进了保险营销这片广阔深邃的蓝海,从此,海阔鱼跃,看潮起潮落,听涛声起伏。凭着与生俱来的开朗个性和一股子初生牛犊不怕虎的闯劲,王静在进入城区银保的最初阶段就取得了不俗的业绩。

2009年冬天,入职不久的王静冒着大雪给一对中年夫妇送保险分红单,那对夫妇在她身上看到了自己年轻时奋斗的影子,心生感动,在较短时间内又连续购买了几份保险。加上其它的保单,王静工作第一个月就取得了10多万的业绩,自己也拿到了将近1万元的佣金。“那时候特别有自豪感,当时我在和我一批毕业的同学中应该是挣得最多的,从那以后就再也没向家里要过钱。”回想起踏入社会拿到的第一笔收入,王静仍然兴奋不已。

实践中的摸爬滚打让王静逐渐摸索出了一套行之有效的工作方法,“我每个月都会准备一个新文件夹,里面除了客户资料,就是我的工作计划和拜访记录,一年下来就是厚厚的12大本。”王静说,“有了这些记录,就不会再盲目地给客户打电话了。”

把拜访做扎实,把服务做到位,与客户的交往就增多了,感情也就不一样了。有一位客户,之前在公司购买了多份保险,因为原来的业务员离司,就由王静负责继续提供相关服务。那位客户有两个儿子,小儿子刚上小学,有时实在忙不过来,王静会帮她接孩子放学,现在两人已经成为了朋友。一起聊天,一起逛街,以耳濡目染的方式传递产品的理念和信息,效果自然不言而喻,后来这位客户又为两个儿子加保了30万元的保险。

王静觉得,与个险渠道的“老大姐”相比,自己从事保险营销的时间不算长,但就在这不长的时间里,她品尝了人生的酸甜苦辣。她说,做营销就是要经得住风雨,方能见彩虹,因为风雨和彩虹总是相生相伴,如影随形。

数字化已成不可逆转之势~周星

随着数字化对保险市场的影响越来越大,许多寿险和养老险公司都在争先恐后地跟上其步伐。但是,和飞速发展的市场和技术相比,他们的反应太慢了。保险公司怎样才能以更迅速、更经济、更灵活的方式掌控数字化的潜力?近日,普华永道中国保险业主管合伙人周星和记者分享了保险行业如何迅速成为数字化领跑者。

《中国保险报》:普华永道认为,到2017年,“数字化原住民”将在客户中占据主导地位,你们如何定义“数字化原住民”?

周星:所谓数字化原住民,我们更多的是从消费行为来定义的。他们已习惯于对数字化信息的取得,对他们来讲,这些数字化信息天生是可接触的,不需要特别学习。他们在购买时,只关注哪个渠道是最便捷的。

我们的调研分析显示,在美国,超过60%的18岁至54岁的消费者认为在网上购买寿险产品具有吸引力。考虑到中国目前使用手机和互联网的人数已经超过美国,这显然是一个巨大的全球机遇。超过50%的中国大陆/香港地区调查参与者愿意利用电子化设备去购买人寿保险,前提是有一个专业的网络咨询媒介。在内地,智能手机使用也十分普遍。所以,从整个市场领域来看,便宜的移动设备的高普及率令使用者通过移动设备软件进行购买是比较容易的。移动设备的发展无论是对消费者还是希望通过数字化方式接触客户的公司来说,显然都是重要的。

《中国保险报》:保险公司如何在数字化时代找到合适的商业战略?

周星:仅仅大约一年前,和保险公司谈到数字化时,大家还在把数字化直接对等到网络销售,说网络销售很难,大部分人认为寿险、养老险产品复杂,要核保,不适合做网络销售,但现在大家开始慢慢不再简单地把数字化看作一个销售渠道。在这个时代里数字化已不单纯是保险公司内生性的动力,而是一个不可逆转的外部环境的变化促使你不得不去改变。这些外部力量包括消费者的预期,科技的进步,还有其他未知的竞争者,这些竞争者不是保险公司,而是其他跨行业而来的竞争者。正是这些外界因素压迫保险公司不得不往数字化方面思考。

真正的数字化战略是要改变和客户接触的方式。传统的代理人销售渠道,由代理人接触客户,从填写保单到承保核保再到理赔,保险公司真正和客户互动的机会很少,而数字化时代,保险公司有机会通过改变与客户互动的关系来粘住客户。

虽然保险公司现在也强调以客户为中心,但其组织架构和内部流程仍然以产品为中心或以渠道为中心,没有考虑公司有什么样的客户群体,如何针对这些客户群体的特点开发产品。或找到哪些产品是适合这些客户的,推送给他们。因此我们在强调以客户为中心之后提出“完全以客户为中心”这个理念。

《中国保险报》:现在国内是否已经有公司在进行完全以客户为中心的流程改造?

周星:目前,已经有国内的一些大型保险公司正在做改变,重新打造内部的流程。未来两三年,会看到公司经营的分化。与那些还在用传统方式吸引客户的公司,在未来两三年会产生明显差距。

在这个市场上,未来会有两种公司走得比较快,一种是又大又快,还有就是有特点的,专而快,如余额宝。目前还不是保险公司的公司,如果能获得监管的许可进入市场,走某一专业产品的专长,借助其品牌认知度,研究出适合他这一类型客户的产品,都会有不错的发展。

《中国保险报》:数字化战略到底能给保险公司带来什么?

周星:很多人都认为网络不适合保险,因为产品太复杂。我有不完全一样的想法,随着技术的发展,很多复杂的产品可以通过建立模型的方式变得简单化,以国外为例,购买一个类似基金型的养老产品,会根据你目前到退休的时间长短来决定你的投资偏好,离退休时间越近,可能投资越需要稳健,在网站上输进去,会给你不同的建议,这一切,现有的技术是可以达到的。保险代理人的水平参差不齐,数字化时代,就可以通过建立模型来模拟各种不同的需求,可以让销售成功率大幅上涨。所以,比较复杂的产品在数字化时代可能会给保险公司带来新的变革。数字化的好处在于它把复杂的设计隐藏在后台的程序里,而把最简洁的部分呈现给客户。

传统渠道里,表面上看保单持有人是保险公司的客户,但实际上,代理人才是保险公司真正的客户,因为保险公司和被保险人的接触基本都是通过代理人。保险公司的激励机制的目标群体也是代理人。数字化时代可以让客户真正变成自己的客户。保险公司对客户的了解非常少,这也是保险公司头疼的问题。客户的信息可能散落在公司不同的系统之中,续保、理赔、核保,在不同的接触点上,客户可能会提供不同的信息,如果能够把类似的信息进行弱关联,下次和客户接触的时候,再把这些弱关联的信息和客户确认,成为准确的信息。信息在不同的系统里,当前的科技手段已经可以支持数据的弱关联。现代科技赋予保险公司很多办法去解决目前数据上的这些问题。

《中国保险报》:普华永道认为“数字时代给行动迅速的企业带来了机会”,那么企业如何做到行动迅速?

周星:在我们的调研中,70%的保险公司都说IT投入已远超过预算。有公司担心,应对数字化时代,是否又要改系统。但市场已经等不了你按照传统的方法把基础打扎实了,再一步步往上推进。保险公司可以借用在行业里已经有的技术能力,实现应对的方法。另一方面,这是一个试错的时代,这不是让你组织架构都改变,有了数字化架构后,不是让你翻天覆地的改变,而是尝试找到你能找到的最好的资源,应对最快的能推出来的产品。进一步,以微信上流行的各种推送,送“红包”、送保险产品为例,它在整个架构中应该成为有用的一点,而不是盲目的,仅仅因为大家都在推送。如果是为了获取客户信息,那么获取了之后做什么,这都是一步一步要接着走的,在这个过程中,试错的反馈机制是怎么样的,这就是快速反应,但不是盲目反应,最终还是要把目前走的每一个数字化的试点都嵌入到公司大的数字化战略里去。