曹红艳：用关爱经营客户

作为中国人寿湖北省黄石分公司的营销主管，入司16年来,曹红艳始终坚持脚踏实地，一步一个脚印。2012年，曹红艳再次以期缴48万元的优异成绩，获得中国人寿湖北省公司的奖励。谈及自己的成长经历，曹红艳说：“用关爱经营客户，是取得成功的最大秘诀。”

服务是赢得客户的“利器”

2012年8月，曹红艳所服务的一位民企老板，由于工程施工，常年驻守在武汉施工工地，造成手中的保单失效。这位老板发现保单失效后，专程从武汉返回黄石到公司缴纳续期保费，当时正好是周末，公司暂时不能办理业务，此时客户着急返回武汉。了解情况后，曹红艳一方面向客户解释公司的规定，另一方面要求客户将相关资料留存下来，答应客户及时给予解决。同时，曹红艳建议客户到银行办理代收代付手续，只要账号有资金，往后就不会再出现保单失效的问题。

第二天，曹红艳及时与公司相关领导沟通，帮助客户办理了保单复效手续，并及时联系客户。一周之后，民营老板再次从武汉返回黄石，感谢曹红艳的同时，当场又购买了保额2万元的养老险产品。同时表示，待武汉工程完工回到黄石后，公司员工的意外险全部都在曹红艳这里办理。

曹红艳认为，服务是赢得客户的“利器”，只有牢固树立“客户是一家人”的服务理念，才能赢得更多的客户。

把关爱传递到客户身边

2010年3月，一名离司的业务员将自己的一些客户主动转介绍给曹红艳。曹红艳并没有将这些放置不管，而是抽出时间与这些客户联系，为客户提供各项保险服务。

曹红艳建议客户在条件许可的情况下，尽量购买重疾险，以抵御不可预测的风险，保证生活不受影响。其中，有一位客户根据曹红艳的建议，花4000余元给自己购买了寿险产品。两年之后，客户不幸患上了尿毒症，曹红艳得知消息后，及时帮助客户办理相关理赔手续，最后公司成功理赔20万元，并免除了18年的后续保费，保单仍然有效。这件事后，客户家人十分感激曹红艳，同时也认识到了商业保险的重要性和必要性，之后家中亲戚的保险也都在曹红艳这里购买，并给曹红艳转介绍了大量客户。

曹红艳表示，当初认识的一些民营企业主，对保险存在不同程度的误解甚至抵触。他们总认为对做生意的人来讲，谈论保险或购买保险都是件不吉利的事情，总觉得自己有经营实体，不缺钱用，买不买保险关系不大。而曹红艳利用身边的案例，告诉他们购买保险的作用和意义，以及不购买保险给企业或家人带来的影响。

2012年6月，曹红艳认识了一位货运老板，慢慢地，她了解到老板虽有保险意识，但还是存有侥幸心理。曹红艳结合近年来国内外货运保险保障的实际案例，向货运老板讲解保险对货运保障的重要性，最后货运老板请曹红艳帮助设计保险计划书，主动将手中40万元的意外险提高到60万元。

对于曹红艳来说，这样的例子不胜枚举。她说，面对越来越理性的客户，除了能够让客户的资产最大化，保值增值之外，还要让客户深刻感受到你的真心，把关爱传递到客户身边，才能获得客户的真正认可。