烟永军：2000年加盟保险业；2003年11月加盟筹备中的泰康人寿河北曲阳服务部；2005年任服务部经理；2008年晋升为业务总监。
从事业单位转行到保险业，烟永军一开始非常不适应。身份的转变还不算什么，最让烟永军感觉难受的是，从业之初，人们的保险意识薄弱，很多人对保险非常排斥，因此，在展业过程中遇到的阻力也特别大。但内心的坚持，以及多年工作所培养出来的遇事从容的态度，让烟永军最终没有选择放弃。
“为人民服务”从爱岗敬业开始
“一开始就是觉得这个行业最起码不用投资，而且也能养家糊口。但随着时间的推移，我知道保险行业是一个很有发展前途的行业，对社会建设有益处，对人民生活有好处，国家也非常重视。”对这个行业深层的理解，让烟永军有了坚持下去的勇气，“为人民服务，从现在开始”。
入行渐深的烟永军总结出了一套行之有效的展业方法。在他看来，一个优秀的保险营销员首先要专业，在与客户的沟通中，能够准确地发掘客户的需求点，并能运用自身的专业知识，组合保险产品，满足客户需求。烟永军说：“对于保险营销员来说，最好的老师就是客户，见的客户越多，遇到的问题越多，受到的拒绝越多，我们成长得就越快。”
“市场在变，客户在变，营销员也要变。”在他看来，“专业化”“职业化”才是未来团队发展的方向。“做到这两点，很重要的一点就是要避免销售误导。”烟永军在每次的早会上，都要强调误导的危害性，每次有新的文件出台，也都第一时间组织大家认真学习。“我要让大家明白，销售误导等行为，不只是损害客户的利益，同时也会影响业务伙伴和公司的信誉度及形象，最终削弱的是公司的竞争力。”
从业十几年，烟永军付出了很多，也收获了很多，让他最难以忘怀的，不是个人取得了怎样的成就，而是团队的每一次进步，这其中所体现出来的团队凝聚力、集体荣誉感，让他非常感动。
“从月平台几万元到十几万元，再到现在的百万元，千万支公司的达成、冲刺河北泰康第一总监……每一次跨越都离不开伙伴们的辛苦付出。”谈到管理团队的经验，烟永军谦虚地表示其实自己并没有什么“高招”，无非就是按照公司的要求去做，在团队内树立标杆，激发大家的斗志，还有就是以身作则。他相信“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”的古语，所以总是处处为大家做表率，在要求别人之前，自己先做到。
“为人民服务”从信守承诺开始
除了专业的知识，就是细致的服务。“为人民服务，对于保险从业者来说有更深刻的含义，这绝对不是一个口号。”作为团队长，在刚加盟泰康人寿时，烟永军心中就有一个目标——打造曲阳保险市场的金牌服务团队。
他一直在自己的团队中灌输“客户服务无小事，为人处事讲诚信”的理念，并率先垂范。在2011年10月发生的滨保高速特大交通事故中，有一位保定的客户出险，烟永军第一时间与客户家属取得联系，放下手中的一切工作，亲自开车到出险地看望，并协助客户办理各类事项。客户的言语与泪水已不能表达对他的感激，事后当客户送来了锦旗感谢烟永军时，团队中的很多伙伴感动不已。
客户服务，还要关注结果，这是烟永军的另一个理念。“不是说为客户服务了就万事都解决了，还要多想一想客户是否满意。”客户李女士发生了交通事故，不幸右小腿骨折，客户的孩子上小学三年级，丈夫在外地打工，孩子无人照顾。烟永军急客户之所急，主动替客户去学校接送孩子上下学，整整坚持了一个月。
在他的影响下，团队中每个成员都知道优质服务的内涵就是用心服务每个客户，信守承诺，用服务打动客户，用服务赢得客户的信赖，想客户所想，急客户所急。
目前，烟永军的团队累计为400多位客户提供过理赔服务，赔付金额300余万元，这些数字也时刻鞭策着他和他的团队要牢记责任和使命——为人民服务。
No comments:
Post a Comment