服务赢信任～相云静

       优秀的业务精英很多特质是一样的，他们身上都流淌着“用心服务、勇担责任、实现双赢”的血液。

　　她是平凡的，像千千万万营销员一样，每天风风火火地奔忙在港城大地上；她又是不平凡的，2010年她以410多万元的保费收入一举夺得人保财险连云港分公司的销售冠军；截至今年3月底，她已完成保费115万元，继续成为全市保险展业路上的领跑者。她就是人保财险江苏连云港支公司的营销员相云静。托尔斯泰说：“幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭各有各的不幸”。优秀的业务精英很多特质也是一样的，他们身上都流淌着“用心服务、勇担责任、实现双赢”的血液，从而实现了人生价值的快速提升。

　　不计较 让她好运连连

　　相云静受家庭影响，从小就是个热心人，喜欢帮助别人，没想到这个特点成就了她精彩的保险人生。当年她在一家化工厂下岗后，去物流公司上班，虽然分配做财务工作，但她并没有把自己局限于做财务，而是主动参与公司的其他份外工作，如给车辆上牌、二级维护、营运证办理、年审、为集卡车办理过路过桥优惠卡等等，还经常代表物流公司到口岸委、港口局等部门开安全会议，由于接触多了，加之她又很留心，很负责，渐渐成为一名车辆管理专家，虽说每天工作很忙，但她感到很充实、很快乐，她有一个理念：被人需求也是一件幸福的事情。

　　由于相云静工作仔细认真，凡是涉及与车有关的事情，公司老板也都乐意交给她，后来她对保险有了一些接触和认识，通过多次理赔，她感到这是一个朝阳的行业，也是一个雪中送炭的事业，符合自己的性格和喜好。2007年底的一天，她毅然跨进了保险的行列。从此，把自己的命运与公司紧紧地联系在了一起。

　　集卡车是一个特殊的运输领域，由于长期在物流运输这个行业工作的缘故，她对集卡车保险并不陌生，上手很快，她决定从服务入手，为一些物流公司讲解如何管理集卡车、如何有效防范风险、出险后如何办理索赔手续等等，正因为她对这一块很熟悉、很了解，很快就赢得了许多物流公司老板的信任，纷纷把大货车的很多事情交给她办理；开始，她就像一个物流代理公司员工一样，不要别人一分钱工资，默默地为他们做大量的琐碎工作，而且还为他们节省了很多资金。

　　“付出总有回报，要做就做最好”。她的努力没有白费，她的名字在物流公司中迅速传播，十多家物流公司的老总慕名主动联系她，要求与她合作。她从中选取了一些信誉好、实力强、管理规范的物流公司作为长期合作对象。一位物流公司老板说，“相云静最可贵的品质是肯吃苦、肯付出、不计较，我们就认她了。”

　　不偷懒 使她更专业

　　每天，她的电话已经成为客户的咨询热线。相云静深知，要让客户从心里真正认可和信赖自己，除了热情以外，还必须要有一身过硬的本领，要成为车险领域的专家。每天展业归来，除了照顾家庭之外，她几乎把所有业余时间都用在学习有关车险的业务知识和提升销售能力上，每天晚上都学习到十二点以后休息。每当公司有什么新的承保政策下来，她都第一时间学习钻研，直到弄懂吃透。

　　今年3月的一天，有一位张姓客户很着急，给她打电话咨询办理高速公路优惠卡的事情，她接到电话后，正准备出发，突然天降大雨，这时，她并未犹豫，而是立即披上雨衣，骑摩托车赶到约见地点，一进门，客户感到很惊奇：“下这么大的雨，你怎么还来了？”她却笑了笑：“既然我们约好了，就要守时守约。”这不禁让客户肃然起敬，经过一番交谈，客户很爽快地把十多辆车的营运手续和保险手续都委托给她来办理。于是，她启动快捷办理程序，仅仅两天就一一办妥，当她把所有手续交到客户手中时，客户感到十分惊讶：“真没想到办得这么快，真是佩服啊。”

　　不贪心 使她跑出火箭的速度

　　相云静从2008年开始从事保险营销工作，当年实现保费收入100万元，2010年完成保费400多万元，三年翻了三番，保持着100%的增长速度。一个看似普通的女人，到底有什么秘诀呢？除了服务热情、专业能力很强以外，还有很重要的一点，就是善于和客户分享工作的收获。

　　很小的时候，相云静的父母就告诉她一个人生道理：人的一生要想过得成功和快乐，就要善于与别人合作，合作的基础是建立双赢的思维，只有双赢的合作才能长久稳定。

　　“有舍才有得”，这句话不无道理。位于墟沟的连云港驰越国际经贸有限公司是一家很有实力的贸易物流公司，该公司所有保险业务在另外一家保险公司投保。2010年夏，经朋友介绍，相云静来到该公司拜访，该公司经理是个年轻人，一开始并没有热情相待，而是提出几个刁钻的问题来考验相云静，没想到她从容应答，毫不含糊。该经理一计不成又生一计，让她先回去等消息。一个星期之后，她再次来到该公司，该经理又提出一些不符合保险条款的要求，但她很委婉地化解了一个个难题，不禁让该经理刮目相看，但仍未松口。当她第三次来到该公司时，该公司经理提出有一辆轿车发生爆胎，那家保险公司未赔，请她帮助处理，她二话没说，当场垫付了1200多元钱给他，答应一定帮他处理好。不久，该经理将快到期的四辆车都转到她这来投保，缴纳保费近10万元。节日时，她专门准备了礼物去看望这个客户，该经理顿时不好意思起来，他说：“相姐，你果然名不虚传，以前多有得罪，今后我这边的保险都交给你来办理”。过后不久，该公司的危险品货物运输责任险、货运险等业务均陆续转到她所在的公司，年缴保费已突破100万元。

　　相云静面对蒸蒸日上的保险业务，她总是谦虚地说：“其实我做得还很不够，我的业务之所以发展得很快，主要还是得益于有一个强大的品牌支撑着我，那就是我所在的公司。”