李琴，曾经的“白衣天使”，而今在人保财险郴州市分公司理赔中心人伤跟踪岗已整整耕耘了七年。七年间，她用干练、热情的服务，架起客户、伤者、交警部门与公司沟通的桥梁，熟练化解各类矛盾纠纷2100余起，以真诚的行动谱写了一曲和之“琴”音。
今年4月，一辆在该公司承保的水泥罐车因操作不当撞上工地围墙造成墙内施工人员一死一重伤。李琴接报案后，马上进行首次电话跟踪，安抚客户情绪，了解伤亡人员信息及住院情况，并立即前往医院探视伤者伤情，慰问伤者家属，当她了解到伤者与死者为夫妻关系，伤者伤势严重需要尽快抢救时，为了不耽误伤者的抢救时机，她及时跟进将赔案支付抢救费1万元转至医院帐户通知抢救。考虑伤者病情及高昂的治疗费用，李琴知道自己必须要为伤者尽快争取到后续的治疗费用，于是她又赶往交警等部门收集事故相关资料信息。在确认受害方符合按城镇标准赔付的条件后，李琴顾不上连日奔波的劳累，着手联系双方当事人及委托人展开调解工作。
经过多次耐心细致的调解，双方当事人最终达成协议，由该公司出据调解书作为定案和赔偿依据，十日内将事故车辆赔偿款30余万元一次性直接支付给伤者方做治疗。协议的达成既解决了肇事方无钱垫付医药费的巨大压力，也使伤者的后续治疗及时得到保障。
多年来，李琴一直以客户感受评判自身的理赔服务水平，不断提升客户服务体验，赢得了客户和伤者的赞誉。今年7月份，她利用人伤导航电话的远程快速处理能力成功处理了一起骨折人伤案件，极大方便了事故责任人和受害人。事发当日，李琴接到一车主电话，称其车在路口不慎碰到一位骑自行车者，造成骑自行车者一人受伤，报警处理，本车负全责。伤者经医院门诊CT拍照后，诊断为左小指中节指骨骨折，医生建议伤者住院行手术治疗，可伤者向车主提出不住院，而要求车主一次性赔偿。为能尽快解决此案，车主拔通了公司人伤导航电话求助，李琴查看车主通过网络发来的门诊病历记录和CT报告单及医生诊断证明书等一系列的证明后，她通过导航电话不断与车主和伤者沟通，最后三方达成共识，最终以约定金额赔偿伤者，伤者和车主在出险当天就共同到交警队处理了此案。
热情、真诚地对待每一位客户，让客户真正享受到人保优质、高效的服务是她永远地追求。李琴常说：“帮助别人，会让自己觉得更加年轻和快乐，我是人保的一粒沙，虽渺小却坚韧，作为理赔的一线女员工，我愿更好地为客户服务，为公司发展贡献最大的力量”。
图为李琴正在医院进行人伤探视，向客户递送慰问信。
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