7月流火，整个大地热浪滚滚，仿佛是一个大蒸笼。地处四川盆地南缘，泸州地区的阳光异样毒辣，白天最高气温达37-40摄氏度，地面温度更在50摄氏度以上。连续的高温天气，并没有减缓人保财险泸州市分公司查勘定损员出行的脚步。自进入三伏天，这支由19名大学毕业生组成的80后、90后队伍足迹踏遍城区的各个角落，他们的身影，每天都会出现在市民身边。
手机骤响
定损员接报上路
火红烈日下，一辆辆查勘车奔驰在蜿蜒山道，活跃在各条公路上，几名大学生尽管挥汗如雨，仍是一路欢歌。因为，人保财险泸州市分公司查勘定损员只有迎难而上，才能及时地掌握第一手受损资料，为客户提供理赔服务与指导。
查勘定损员的日常工作究竟有多辛劳？7月31日上午，笔者来到人保财险泸州市分公司，在其部门副主任陈峰的安排下，顺利地成为查勘小组的“跟班儿”，实地体验人保车险查勘定损员的一天。
骄阳似火，笔者稍微走动，已是满头冒汗。当笔者跨进泸州人保大厦， 80后小伙王小康便迎了上来告诉笔者：他负责这项工作已经近3年，对保险查勘定损员来说，只要一接到报案，无论你车在何方，都必须在25分钟内赶赴现场，然后再像“医生”那样详细询问车辆受损情况，根据“病情”给车辆开具“处方”。
9时40分，王小康的GPS手机中突然传出“你有新的任务！”当即，王小康迅速检查了一下“行头”：数码相机、平板电脑、车险理赔信息单……一应齐全后，便带上笔者登车匆匆出门。
车轮滚滚，前方的道路灰蒙蒙一片。坐在车内，王小康又向笔者介绍：人保财险泸州市分公司查勘部门目前一共有19名工作人员，除了正常的工作时间，每天夜里也会安排查勘员轮流值班，所有节假日也无一例外。只要电话一响就立即出发，几乎没有一天能按时下班。朝九晚五的生活方式对他们来说简直是一种奢望。“白加黑、五加二、连轴转”——这些颇含苦涩意味的用语成为家常便饭。
奔赴现场
练就“既快又准”的真功夫
一路疾行，人比车急。仅用了11分钟，我们就到达了报案的蓝田奥迪4S店。下车后，王小康首先给客户递上一瓶矿泉水，之后便开始查勘事故现场。事故不大，几分钟查勘完毕并帮客户填写了机动车索赔须知，之后又拿出一份索赔指南，向车主作了详细的解读。“一般我们要拍一个全景、一个近景、一个特写，这样才能全方位地展示车辆损伤情况。”王小康一边忙着拍照取证，一边还不忘给笔者传授查勘的要领，“你的车子有三处刮痕，都需要喷漆，费用2400元，钱应该下午就会打到你卡上。”王小康告诉报案的车主。在听了他详细的解释后，车主愉快地签字离开。不到8分钟，这起案件的查勘、定损就结束了。
上车后，王小康告诉笔者，这起案子比较轻微，受损车主也通情达理，现场查勘算是告一段落。车辆遇到事故要想快速理赔，一定要在车上备齐身份证或复印件，以及银行卡、行驶证、驾驶证、营运证，手续齐全，可以大大节省时间。
10时20分，王小康又接到新的任务：“立即赶到游湾交警中队去处理一起事故！”
“这个工作挺累的吧。”在赶往第二个查勘地点的途中，笔者尝试着问道。 “现场查勘是一个又苦又累的活，遇到不理解的客户，骂你两句咱也只能受着。而且没有节假日，大年三十在公司过是很正常的。”
“谁叫咱选择了这份工作呢，虽然是个脏活累活，干久了你也会发现挺有乐趣的。”王小康笑着对笔者说，查勘理赔是一个充满挑战的工作，既要尽快帮客户完成查勘定损，又要练就“火眼金睛”，不能让公司赔冤枉钱，每次与4S店或修理厂谈判并最终削减了维修费后，都会有一种成就感。
一年四季
“万金油”情系千家
13时43分，王小康的手机再次响起，“白招牌附近两辆货车相撞……”他一边往现场赶，一边打电话给车主，安慰车主不要着急，保护好现场。就在此时，宝马4S店又打来报案电话。
“很多时候都吃不上饭，每次吃饭都是找个空隙，我们公司19个查勘定损员多数都有不同程度的胃病……”王小康说，现在还不是车祸最多的时候，最忙是在冬天，车祸特别多，经常一个案子还没做完，紧接着又接到一个案子，两部工作手机经常同时响，一边还在与客户通话记录，一边公司服务台又传来新的工作安排。如果遇上值夜班的情况更难熬，通常接连24小时很难合眼，第二天休息，自己还会接到很多处理后续事宜的电话，想多睡一会儿觉都是一种奢望。此外，查勘员还必须是‘万金油’，不仅需要掌握汽车构造、保险等相关知识，同时还要掌握交通法律法规、通晓人际交往等技巧。
16时25分，我们驾车返回，此时笔者的衣裤已经湿透了，王小康也同笔者一样。这时，笔者已深感疲惫，但仍然好奇地向王小康发问：“你为什么要给每位客户一瓶矿泉水？”他说：“这是我们公司实行的‘说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访’的‘五个一’服务承诺。”
“哦！”听到他的回答，笔者感觉仿佛有一丝凉风从心底掠过，将一天的暑热迅速驱除……
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