近年来，随着人们保险意识的增强、保险代理人准入门槛的提高，保险业的社会地位和口碑有所改善，保险代理人也逐渐得到越来越多人的认可。保险代理人近年来呈现出年轻化的态势，很多年轻人，尤其是80、90后，愿意加入保险营销的队伍，甚至将此作为终身职业生涯规划。英大泰和财产保险济南中心支公司车商业务二部经理刘苗苗就是其中一员，将保险当做事业经营，几年来，热衷保险工作，并积极参与公益，一句“心存敬畏，成就精彩人生。”是她对保险事业的诠释。
选择保险业只因深知保险重要性
作为一名80后代理人，谈及加入保险业的初衷时，刘苗苗表示，“加入保险业前，我从未想过要做销售。”让她坚定从事保险销售的决心，还是源自发生在好友身上的一件事。
2005年的一天，刘苗苗与朋友相约同游，结果朋友在途中出现车祸，对方车损人残，通过陪同朋友处理交通事故中，她感受到当意外来临时，真正解救于危难的是保险。也正是因为这次事故，使她真正接触到保险营销员的工作，体会到保险工作的神圣与责任重大。
2010年，刘苗苗加入英大财险，在车商部做起了营销工作。从业之初，刘苗苗也曾和众多保险营销员一样遭到好友和家人的反对，“平常几个感觉还算要好的朋友听说我从事了保险工作，明显联系少了。因为当时大家对保险行业的认识还不够，再加上行业也正处于规范阶段。随着时间的推移，结合我个人的工作表现，以及对于客户出险后的理赔服务，后来逐步得到了家人和朋友的理解与支持。”
说到展业之初的体会，刘苗苗说，“开始做电话车险时，1个月打了1000多了电话，一个都没成功，当时心里挺不是滋味。”她认为，作为一名保险行业的新兵，要想取得成绩，必须靠自己多于别人几倍的努力才能使自己快速成长。于是，她每天通过网络收集和学习前辈们的从业经验分享，同时购买了一些团队管理的书籍“充电”。为了使自己在行业稳步成长，她每天坚持拜访4S店以及各类业务的客户，起初无数次遭遇客户拒绝，之后不断总结，检讨不足，到逐渐调整拜访策略。
人性化管理带动团队健康发展
随着个人的不断成长，刘苗苗逐渐从一名新兵成长为带领一帮年轻人的团队长，目前团队成员基本都是85后。在管理团队时，她告诉伙伴们，要想做好业务，必须要“嘴勤、腿勤、脑子勤”，即多问、多做、多跑，多为客户和车商着想。
为了使团队健康发展，她制定了一系列团队发展制度和文化。首先，制定了会议经营管理制度，每周一晚上组织召开部门夕会，将每一位伙伴上周工作总结及本周工作计划予以汇报分享，使员工总结自身不足不断提升自我管理能力；其次，为了将团队经营的更加规范，每位员工在夕会时必须提出至少一项合理化团队建设建议与意见，听取并采纳员工建议与意见，及时改进管理不足；另外，她还要求员工“三会”，即会销售、会出单、会理赔，“一懂一爱”，即懂车、爱车，目的在于使其知道部门工作流程及各岗位之间的有效配合，培养工作兴趣、熟知服务主体，为后续上岗快速提升适岗能力。
平日里，刘苗苗对团队伙伴的要求特别严格。她反复强调，要一切从客户利益出发，不容许讲空话和谎话；要求伙伴们24小时开机，万一客户出险，第一时间处理；要求4S店全年都要有驻点人员在现场，包括周末也要有人值班。
在工作中，刘苗苗除了对团队伙伴严格要求，更是以身作则，严于律己。她对自己的要求是，不仅要成为保险业的专家，更要成为“杂家”。每天晨会，她都认真记录下公司各部门同事所分享的内容，不局限于保险，包括各种资讯。另外，公司周末也会定期组织集中培训，其中也能收获不少保险以外的知识，开阔眼界。
功夫不负有心人，通过刘苗苗的不懈努力，其所带领的团队现与8家4S店友好合作，签单保费由2011年的112万元上升到2013年的1070万元，为车商渠道的发展奠定了良好的基础。
当问及有何展业秘籍时，她表示，“其实也谈不上什么技巧，我认为还是通过勤奋与坚持取得了合作车商的认可。”比如，为了签约销售业绩较好的4S店，每天早起半小时，提前到达4S店，帮他们清洁职场；闲暇时间了解学习4S店所销售车型的相关知识，在销售专员忙不开时，主动为客户讲解推荐车型；车展期间，发动团队伙伴全员参与，帮助车商做宣传，等等。一天两天、一年两年持续下来，逐步获得了车商的认可与赞许。
“保姆式”服务赢得客户
2012年对于刘苗苗来说，是不平凡的一年。当年3月份，保监会要求4S店办理兼业代理证，确立了三家保险公司可以办理兼业代理业务资格。她抓住契机，带领团队伙伴们加班加点准备业务资料，大量开拓业务合作，提升自身业务能力。白天拜访，晚上学习总结，将近两个月的超负荷工作，她带领团队签订了13家主管理、20家辅管理合作车商。通过这段工作经历，培养了团队热爱学习、勇于开拓的工作精神，也凝聚了团队的协作能力，为后续的团队发展奠定了基础。
在服务客户的细节方面，刘苗苗有自己独到的见解。她表示，从业这几年来，接触了各类客户，随着产品同质化越来越严重，很多客户在选择产品时更多看重服务和人品，而不是公司品牌或者产品本身。
刘苗苗表示，平时，只要客户有关于车的问题，她就会告诉客户找她就行。比如，客户出险又着急用车，她就会将自己的车先借给客户用，待客户车辆修理好后再将车亲自交给客户，这样既节省了客户时间，又不耽误客户用车。再如，客户车辆需要年审、甚至有些客户购买车上用品，她都会积极帮客户去办理。客户感觉贴心，自然会主动续保。
刘苗苗笑着说，“正是这种‘保姆式’的服务，才让客户乐意在你这里投保，客户感觉踏实放心，就是对你的认可和肯定。”
保险和公益息息相关
2011年开始，刘苗苗就加入到公司组织的捐助贫困山区的公益活动中。她认为，保险和公益有联系，都要承担社会责任，“保险业是一个特殊的行业，既是金融行业，也是社会行业。保险公司是社会财富的经营管理者，同时又具有社会管理功能，在一定程度上承担着社会管理的责任。因此，保险业要发展主业，更要做慈善公益。”
刘苗苗说，这种公益捐助，她每年都在做，每当看到贫困山区的孩子们渴望知识和无助的眼神，她心里就多了几分苦涩，更加激发了她参与公益的热情。说起最难忘的一幕，她回忆道，“山区的孩子，一天只有3元钱，其中还包括政府补贴的2元钱，孩子每天只能吃馒头勉强解决温饱，此情此景，让人身心震撼。”
“人言而无信，便一文不值。”这是刘苗苗的人生座右铭。从事保险工作对她来说，是一种责任，更是一种使命。谈及未来规划，刘苗苗表示，要提升学习与市场发展适应能力，逐步将团队打造成一支高效、责任与服务意识兼备的精干型专业团队，力争今年实现2000万元的保费规模。
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