她时刻把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表，温馨地微笑迎接每一位客户；她活泼开朗、工作热情，始终如一地耐心为客户解释每一次的疑问，以服务赢得每一位客户的真心；她善用服务技巧，“用心服务、贴心服务”，用一片“丹”心在平凡岗位上书写着灿烂的人生。她就是湖南省郴州市永兴支公司出单分中心主任兼出单员——邓巧丹。
她是爱岗敬业的“多面手”
初入公司，对保险还很陌生的她，用湖南人“吃的苦、霸的蛮”的精神和毅力，在同事们的帮助下，她认真学习保险专业知识和业务技能，很快就能够独立进行出单工作。在别人眼里，出单工作可能是一项枯燥、乏味的工作，但她却非常珍惜这一岗位，为将出单工作做得更好，她将休息时间都用到了学习上，她购买了保险和服务有关的专业书籍，细细琢磨保险条款和费率，熟练掌握员工行为礼仪规范和公司服务界面标准化操作手册流程，从公司内网学习兄弟公司的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用，融会贯通。就是这样一点一滴的积累，使她具备了过硬的业务素质，在客户对承保以外的保险问题进行咨询时，她都能给客户一个满意的答复。由于她工作出色，2011年荣获人保财险湖南省分公司“先进个人”称号；2012年荣获人保财险湖南省分公司“金牌服务标兵”称号；2013年获得人保财险郴州市分公司车险输单技能比武第一名。
她是服务客户的“有心人”
邓巧丹阳光般的笑脸总是应和着清晨的第一道阳光，让客户感到温暖，让同事感受到工作间相处的乐趣。她会在客户来到时细心问候并倒上杯热水；会在雨天为客户提供一把便民雨伞；会给带孩子来办理保险的客户一颗糖果，让孩子安静的等待；会给等待办理业务的客户一句体贴周到的问候“请您稍等，马上为您办理”……她用优秀服务，完美诠释了“服务创造价值”的内涵，得到了客户的尊重和认可，感染了公司的其他员工，使公司的服务形象得到了明显地提升，获得了上级公司领导的好评。去年6月的一天，一位客户来公司办校车保险，并强调只买交强险。她告诉客户，按县校车办规定，校车需要办承责险和第三者责任险。客户听后非常生气，说她是想多揽保费而故意为难他，并在大厅大吵，邓巧丹急忙将客户带到休息室，倒上一杯水，耐心细致地做客户的思想工作，并把县校车办的文件给他看，客户歉意地说误会了她，爽快地把规定的商业险都买了。一次，一位客户正办理保险业务时，突然接到单位电话说马上要下乡，客户怕影响工作就想放弃买保险。邓巧丹看到客户的保险当天就快到期了，为让客户开车下乡期间有个安全保障，她热情的对客户说可以先办理保险，等客户回来马上把保险手续给送过去，客户听后，便约定等她办理好保险后，马上将保险送到指定地点，让她在那里等他，便急匆匆地走了。出好单后，她按照客户约定的时间和地点在那等，由于客户路上堵车，在等了一个小时客户才赶到。客户见她等了那么久，深表歉意地连连道歉，她却微笑着说：“这是应该的，谢谢您对我们公司的信任”。当时正值炎炎夏日，她却因中暑晕倒而住院。
她是同事眼中的“知心姐”
邓巧丹是同事心中的大姐姐，她总是热心地帮忙和关怀着身边的同事。柜台同事的工作压力大，在与客户的沟通过程中难免出错，引来客户的质疑。邓巧丹总会在第一时间和客户进行沟通并及时安抚，事后与同事进行交流开导，帮助她们缓解工作压力，大家都在私下里亲切地叫她“邓姐姐”。“邓姐姐”总是用一颗平和的心对待每日繁忙的工作，每天早晨到达岗位后，她都会仔细检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类宣传折页是否齐全，是否按规定摆放，检查公司大厅、门前是否干净整洁，客户休息处用品是否齐全等。然后打扫卫生，擦桌子，摆凳子，里里外外整理一遍，每天如一，做好上岗前的准备。工作中的她一丝不苟，工作之外她是个既阳光、又热心肠的人，每逢公司组织集体活动，她都第一个报名。她还长期参与永兴义工活动，逢年过节，她都会和义工们去敬老院为孤寡老人送去温暖。
热情、真诚地接待每一位客户，让客户真正享受到人保优质、高效的服务是她永远地追求。邓巧丹常说：“帮助别人，会让自己觉得更加年轻和快乐，我是人保的一粒沙，虽渺小却坚韧，作为基层窗口的一线女员工，我愿更好地为客户服务，为公司发展贡献最大的力量”。
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